Refund policy

1. Introduction

Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

2. Retour des Produits

• Délai de Retour : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande.
• État du Produit : Les articles doivent être retournés dans leur état original, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
• Exclusions : Certains produits, tels que les e-books, ou les produits en promotion, ne sont pas éligibles pour un retour. Veuillez vérifier la description du produit pour plus de détails.

3. Processus de Retour

• Demande de Retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à sublime.salonbeauty@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer les articles.
• Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.
• Étiquette de Retour : Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si l'erreur vient de notre part ou si le produit est défectueux.

4. Remboursements

• Traitement : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail. Les remboursements seront traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
• Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Échanges : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, les règles de retour standard s’appliquent. 

Dans l’éventualité où un article échangé coûterait moins que celui d’origine, Sublime remboursera la différence ou proposera un avoir d’un montant équivalent à la différence.

Si un article échangé coûte plus que l’article d’origine, Sublime se réserve le droit de demander le paiement de ce montant additionnel. Ceci se fera au cas par cas.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

• Signaler un Problème : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à sublime.salonbeauty@gmail.com avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

Sublime
sublime.salonbeauty@gmail.com